クライアントから提示された課題を解決するために、私たちは日々全力で取り組んでいます。しかし、クライアントから提示された課題は表面的な課題であることが多く、本質的な課題ではないこともしばしばあります。この表面的な課題にフォーカスすることで、効果的な解決策を見逃すことがあるため、本質的な課題を特定することが非常に重要です。この記事では、表面的な課題と本質的な課題の違い、表面的な課題が本質的な課題を特定する障害になる理由、本質的な課題を特定する方法について説明します。
表面的な課題と本質的な課題の違い
表面的な課題は、一見して課題として現れるものであり、その原因や背後にある問題を明らかにすることができません。例えば、クライアントからの依頼で、売上を上げるためにマーケティングキャンペーンを作成するよう依頼されたとします。この場合、売上の不足が表面的な課題であり、その原因を明確にすることが必要です。
一方、本質的な課題は、表面的な課題の背後にある根本的な問題であり、解決策が見つかるまで継続的な取り組みが必要です。例えば、売上が不足している原因が、製品の品質や価格競争力の低下である場合があります。本質的な課題を解決するためには、マーケティングキャンペーンだけでなく、製品の品質向上や価格競争力の強化など、様々な取り組みが必要です。
表面的な課題が本質的な課題を特定する障害になる理由
表面的な課題にフォーカスすることで、本質的な課題を見落とすことがあります。例えば、クライアントからの依頼で、売上を上げるためにマーケティングキャンペーンを作成するよう依頼された場合、マーケティングキャンペーンだけで売上を増やすことを施策として実行してしまう場合があります。この場合、マーケティングキャンペーンだけで売上を増やすことができない可能性があります。それは、製品の品質や価格競争力の低下が原因である場合、それらを改善しなければ売上の継続的な向上にはつながりません。表面的な課題にフォーカスすることで、解決策が限定されてしまうことがあるのです。
本質的な課題を特定する方法
本質的な課題を特定するためには、クライアントから提示された課題を深く理解する必要があります。以下に、本質的な課題を特定するための方法をいくつか紹介します。
ルートコーズ分析
ルートコーズ分析は、問題の原因を特定するための方法です。問題が発生した原因を明らかにすることで、本質的な課題を特定することができます。ルートコーズ分析は、フローチャートや魚の骨図などのツールを使用して行われます。
5W1H分析
5W1H分析は、問題についての情報を収集するための方法です。5つのW（誰、何、いつ、どこ、なぜ）と1つのH（どのように）に基づいて、問題についての詳細な情報を収集することができます。この情報を使用して、本質的な課題を特定することができます。
質問例
以下は、本質的な課題を特定するための質問例です。
- 問題が発生する原因は何ですか？
- 問題が発生する頻度はどの程度ですか？
- 問題が発生する場所はどこですか？
- 問題が発生する時期はいつですか？
- 問題が発生した後、どのように対処しましたか？
- 問題を解決するために、どのようなリソースが必要ですか？
まとめ
本質的な課題を特定することは、効果的な解決策を見つけるために不可欠です。表面的な課題にフォーカスすることで、解決策が限定されることがあります。ルートコーズ分析や5W1H分析を使用して、問題の原因や背後にある問題を明らかにすることが重要です。本質的な課題を特定するために、質問例を使用して、問題についての詳細な情報を収集することも重要です。本質的な課題を特定することで、より効果的かつ効率的な解決策を見つけることができます。クライアントと共に働く場合、本質的な課題を特定することがプロジェクトの成功につながるかもしれません。
最後に、本質的な課題を特定することの重要性を再度強調しましょう。表面的な課題にフォーカスすることは簡単ですが、それは効果的な解決策を見つけるための最良の方法ではありません。本質的な課題を特定するために、問題を深く理解し、原因を明らかにすることが必要です。本質的な課題を特定することで、より効果的な解決策を見つけることができます。